枣住建城字[2015]54号

枣庄市住房和城乡建设局

关于做好雨雪天气供热保障工作的紧急通知

各区（市）住房城乡建设局，枣庄高新区建设局，各热源及供热企业：

   近日，我市出现雨雪天气，气温明显降低，给人民群众生产生活带来了影响。据气象部门预测，雨雪过后，气温将大幅下降，11月26日—27日最低气温将降至-9℃。为确保城市供热正常运行，经研究，特作如下通知：

   一、提高认识，全力做好供热保障工作。各区（市）要高度重视供热保障工作，结合各自实际，科学预测雨雪天气对供热保障工作可能带来的不利影响，健全完善供热保障预案，采取有效措施，发现问题及时处理。要强化责任落实，加强协调配合，积极协调热源企业加大热源供应，必要时通过降低发电、减少工业用汽等方式提高供热能力，优先保证居民用热，防止出现大面积、长时间停供现象。

   二、强化供热运行管理。根据天气变化情况，采取切实可行的技术手段，提高供热保障能力。各热源企业要与供热企业加强调度沟通，及时调整供热参数；各供热企业要再次对锅炉、换热站、加压泵房、供热管网等设备设施运行情况进行全面检查，发现问题及时排除；要做好供热设备的防寒防冻，提前调整供热参数，确保室内供热温度达标。各区（市）住建局要加强行业监督和安全运行管理，联合物价、工商、房管等部门开展供热执法检查，把社会管理换热站作为检查重点，加大执法频率，及时查处违法经营行为，全力保障供热服务质量。

   三、抓好热煤储备和供热应急保障。降雪和降温天气给热源企业热煤运输、煤场管理增加了难度，各热源企业要采取多种措施积极应对天气变化，加强与煤炭生产企业、交通部门沟通协调，开通煤炭运输绿色通道，确保煤炭储备量不低于30天。要进一步完善供热事故应急预案，落实供热事故抢修抢险人员、设备、物资，做到人员队伍、机具设备、技术方案“三到位”，实行24小时值班制度，确保应急预案随时启动，及时有效处理突发供热事故。要严格落实事故报告制度，保障群众知情权，第一时间向社会公布和释疑，确保信息沟通及时、通畅，做到信息公开透明，争取群众的理解和支持。

   四、及时处理举报投诉。各供热企业要推行服务标准化、规范化、便利化，通过业务窗口、企业网站、服务热线等多种渠道畅通信息交流，第一时间处理用户举报投诉，耐心答复，认真办理，做到件件有落实，事事有回音。各区（市）供热主管部门要公开投诉电话、信箱等，加强对企业服务的动态监督考核，依法查处各类侵害群众利益的行为，切实维护居民的合法权益；要严格执行供热信息报送制度，及时上报供热工作运行情况。

枣庄市住房和城乡建设局

                                 2015年11月24日  

 抄报：王邵军常务副市长、张玉才副秘书长

枣庄市住房和城乡建设局办公室           2015年11月24日印发