关于做好雨雪天气供热保障工作的紧急通知
枣住建城字[2015]54号
枣庄市住房和城乡建设局
关于做好雨雪天气供热保障工作的紧急通知
各区(市)住房城乡建设局,枣庄高新区建设局,各热源及供热企业:
近日,我市出现雨雪天气,气温明显降低,给人民群众生产生活带来了影响。据气象部门预测,雨雪过后,气温将大幅下降,11月26日—27日最低气温将降至-9℃。为确保城市供热正常运行,经研究,特作如下通知:
一、提高认识,全力做好供热保障工作。各区(市)要高度重视供热保障工作,结合各自实际,科学预测雨雪天气对供热保障工作可能带来的不利影响,健全完善供热保障预案,采取有效措施,发现问题及时处理。要强化责任落实,加强协调配合,积极协调热源企业加大热源供应,必要时通过降低发电、减少工业用汽等方式提高供热能力,优先保证居民用热,防止出现大面积、长时间停供现象。
二、强化供热运行管理。根据天气变化情况,采取切实可行的技术手段,提高供热保障能力。各热源企业要与供热企业加强调度沟通,及时调整供热参数;各供热企业要再次对锅炉、换热站、加压泵房、供热管网等设备设施运行情况进行全面检查,发现问题及时排除;要做好供热设备的防寒防冻,提前调整供热参数,确保室内供热温度达标。各区(市)住建局要加强行业监督和安全运行管理,联合物价、工商、房管等部门开展供热执法检查,把社会管理换热站作为检查重点,加大执法频率,及时查处违法经营行为,全力保障供热服务质量。
三、抓好热煤储备和供热应急保障。降雪和降温天气给热源企业热煤运输、煤场管理增加了难度,各热源企业要采取多种措施积极应对天气变化,加强与煤炭生产企业、交通部门沟通协调,开通煤炭运输绿色通道,确保煤炭储备量不低于30天。要进一步完善供热事故应急预案,落实供热事故抢修抢险人员、设备、物资,做到人员队伍、机具设备、技术方案“三到位”,实行24小时值班制度,确保应急预案随时启动,及时有效处理突发供热事故。要严格落实事故报告制度,保障群众知情权,第一时间向社会公布和释疑,确保信息沟通及时、通畅,做到信息公开透明,争取群众的理解和支持。
四、及时处理举报投诉。各供热企业要推行服务标准化、规范化、便利化,通过业务窗口、企业网站、服务热线等多种渠道畅通信息交流,第一时间处理用户举报投诉,耐心答复,认真办理,做到件件有落实,事事有回音。各区(市)供热主管部门要公开投诉电话、信箱等,加强对企业服务的动态监督考核,依法查处各类侵害群众利益的行为,切实维护居民的合法权益;要严格执行供热信息报送制度,及时上报供热工作运行情况。
枣庄市住房和城乡建设局
2015年11月24日
抄报:王邵军常务副市长、张玉才副秘书长
枣庄市住房和城乡建设局办公室 2015年11月24日印发
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