各区（市）住房城乡建设局，枣庄高新区国土住建社会事业局，各燃气企业：

为深入贯彻落实省、市优化营商环境工作部署，创新工作机制和服务形式，增强企业发展信心和竞争力，进一步做好用气报装专项提升工作，现就有关要求通知如下：

一、落实责任，把优化提升用气报装工作作为重要任务来抓

根据全省营商环境评价有关情况反映，我市用气报装还有潜力可挖，燃气专营企业办事指南、服务承诺、工作标准还有差距，信息化平台建设工作进展滞后。各区（市）燃气行业主管部门要切实落实部门监管责任，对本辖区贯彻落实上级部署情况进行全面分析总结、评估、对比，找准问题差距，完善改进政策措施，逐步建立部门信息共享机制。各燃气专营企业要切实落实企业主体责任，增强服务意识、大局意识，提升思想境界，加强制度建设，严格规范管理，加大对用户的指导和服务力度，主动接受各方监督。

二、简化用气报装，进一步优化有关要素和细节

按照省、市优化营商环境有关实施意见和工作要求，各区（市）要对标先进，采取强有力措施，对用气报装有关要素细节进一步优化提升，不断增强服务对象的满意度和幸福感。一要压减申报材料，按照凡是能减的一律减掉的原则，进一步规范用气报装所需申请材料。二要精简办理环节，具备直接接通条件的，简化为申请受理、装表接通2个环节；有外线工程的简化为申请受理、现场踏勘编制方案、验收接通3个环节。三要压缩办理时限，加强燃气专营企业客服、工程、运行等部门协作，提高工作效率，具备直接接通条件的用气接通不超过4个工作日，有外线工程的用气接通不超过10个工作日。四是实行并联受理，燃气专营企业报装工程涉及规划、道路挖掘（占用）、砍伐树木、占用绿地等行政审批的，由供气企业（施工单位）负责办理相关手续，区（市）行政审批局并联审批，5个工作日内办结。五是开展不动产登记与相关业务联办，实现不动产转移登记与用气过户协同办理。

三、开展“四办服务”，进一步提高服务效率和质量

省委省政府《关于持续深入优化营商环境的实施意见》要求，2020年6月底前，用气报装实现“网上办”“掌上办”。各区（市）要督促燃气专营企业通过枣庄政务服务网、企业网站、微信公众号、手机app等方式，建立网上营业厅，实现线上、线下通办。同时，各区（市）要对照省住建厅、省大数据局《关于在水气暖等市政公用行业开展“四办服务”活动的指导意见》中明确的主要任务，按照“服务提升无止境、服务满意在公用”的要求，以用户感受、体验为评价标准，全面实行“网上办”，积极推行“一站办”，合理推进“降费办”，深入开展“贴心办”，持续改善营商环境。

市住建局将综合运用明察暗访、用户调查、动态督查、专项督查等方式加大对用气报装领域优化营商环境的监督，对有益经验、有效机制，加大宣传推广力度；对责任缺失、不履行服务承诺、弄虚作假的，依法依规通过信用惩戒、经营限制等予以处理，确保各项工作措施全面落实。