关于进一步做好用气报装专项提升工作的通知
各区(市)住房城乡建设局,枣庄高新区国土住建社会事业局,各燃气企业:
为深入贯彻落实省、市优化营商环境工作部署,创新工作机制和服务形式,增强企业发展信心和竞争力,进一步做好用气报装专项提升工作,现就有关要求通知如下:
一、落实责任,把优化提升用气报装工作作为重要任务来抓
根据全省营商环境评价有关情况反映,我市用气报装还有潜力可挖,燃气专营企业办事指南、服务承诺、工作标准还有差距,信息化平台建设工作进展滞后。各区(市)燃气行业主管部门要切实落实部门监管责任,对本辖区贯彻落实上级部署情况进行全面分析总结、评估、对比,找准问题差距,完善改进政策措施,逐步建立部门信息共享机制。各燃气专营企业要切实落实企业主体责任,增强服务意识、大局意识,提升思想境界,加强制度建设,严格规范管理,加大对用户的指导和服务力度,主动接受各方监督。
二、简化用气报装,进一步优化有关要素和细节
按照省、市优化营商环境有关实施意见和工作要求,各区(市)要对标先进,采取强有力措施,对用气报装有关要素细节进一步优化提升,不断增强服务对象的满意度和幸福感。一要压减申报材料,按照凡是能减的一律减掉的原则,进一步规范用气报装所需申请材料。二要精简办理环节,具备直接接通条件的,简化为申请受理、装表接通2个环节;有外线工程的简化为申请受理、现场踏勘编制方案、验收接通3个环节。三要压缩办理时限,加强燃气专营企业客服、工程、运行等部门协作,提高工作效率,具备直接接通条件的用气接通不超过4个工作日,有外线工程的用气接通不超过10个工作日。四是实行并联受理,燃气专营企业报装工程涉及规划、道路挖掘(占用)、砍伐树木、占用绿地等行政审批的,由供气企业(施工单位)负责办理相关手续,区(市)行政审批局并联审批,5个工作日内办结。五是开展不动产登记与相关业务联办,实现不动产转移登记与用气过户协同办理。
三、开展“四办服务”,进一步提高服务效率和质量
省委省政府《关于持续深入优化营商环境的实施意见》要求,2020年6月底前,用气报装实现“网上办”“掌上办”。各区(市)要督促燃气专营企业通过枣庄政务服务网、企业网站、微信公众号、手机app等方式,建立网上营业厅,实现线上、线下通办。同时,各区(市)要对照省住建厅、省大数据局《关于在水气暖等市政公用行业开展“四办服务”活动的指导意见》中明确的主要任务,按照“服务提升无止境、服务满意在公用”的要求,以用户感受、体验为评价标准,全面实行“网上办”,积极推行“一站办”,合理推进“降费办”,深入开展“贴心办”,持续改善营商环境。
市住建局将综合运用明察暗访、用户调查、动态督查、专项督查等方式加大对用气报装领域优化营商环境的监督,对有益经验、有效机制,加大宣传推广力度;对责任缺失、不履行服务承诺、弄虚作假的,依法依规通过信用惩戒、经营限制等予以处理,确保各项工作措施全面落实。
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