为扎实做好我区农村厕所改造后续管护工作，根据市住建局等7部门联合印发的《关于建立农村改厕后续管护市场化运营管理机制的通知》文件要求，通过学习借鉴先进地区在农村厕所改造后续管护市场化运作、标准化管理、智慧化管护的成功经验，结合我区实际情况，通过公开招标，确定了第三方服务机构，在全市率先实现了农村改厕后续管护市场化运营管理工作。

一是市场化运作，全区“一体推进”。每年投入财政资金150万元，聘请第三方公司统筹负责全区10个镇街60932户农村改厕户厕具维修、粪污抽运、资源化利用、农村户厕管理等工作，并实行智能化管理。农户每年第一次抽厕免费抽取，之后抽取时每次每户收费50元；厕所维修免人工费，仅按成本价收取配件费。

二是智能化管理，实时监控作业行为。投资35万元建设了改厕智慧管护平台，实现了改厕户信息智能化管理，对全区改厕基础数据和后续管护服务进行及时调度、分析和实时监控，改厕户报抽报修、粪污抽运做到全流程监督。农户通过统一发放的服务卡，采取扫描二维码、拨打智能400服务热线及人工客服电话三种方式完成报抽、报修。区智慧管护平台收到信息后，自动生成作业工单，管理员10分钟内即可将任务指令分配至一线管护工人，管护工人接收并完成任务处置后实时向系统提交处理结果。区管护中心对每件完成的工单进行电话回访，确保群众满意。

三是点对点服务，提升群众满意度。投资10万元为改厕户重新制作热线服务卡，方便农户报抽报修；投资15万元新购置吸粪车３台，其中专门针对我区山区村庄道路狭窄问题购置0.8立方小型吸粪车，该车宽度仅1.2米，适合在狭窄道路通行。在服务过程中，区管护中心通过视频连线对工作人员实施全程监控，抽取的粪液由公司定点运送至农业企业作为有机肥使用，提高了农产品实际收益率和农产品的品质，减少了种植成本支出。同时，针对群众投诉和反馈的问题，工作人员第一时间上门处理，确保群众满意。

来源：山亭区住建局http://www.shanting.gov.cn/stxw/bmdt/202311/t20231103_1782167.html