规范管理促发展  发展成果惠城乡

滕州华润燃气获全省规范化管理优秀单位奖

 

    2月22日，滕州华润燃气有限公司在2011年度全省燃气行业规范化管理评比中以优异成绩获得优秀单位奖，成为枣庄市唯一获此殊荣的企业，这是该公司合资改制以来，大力宣贯华润燃气管理指引，不断加强规范化管理全面增强核心竞争力而取得的又一显著成绩。

    滕州华润燃气有限公司于2008年7月28日揭牌成立，通过合资改制，成功引入、吸收了华润集团先进的经营理念和管理模式，在不断加强规范化管理的同时使企业发展的核心竞争力得到显著增强。结合行业特点，该公司层层签订安全生产目标和安全承诺书，严格执行各项安全管理制度，把标准化、规范化作业和防控措施，贯彻落实于安全生产全过程。他们长期坚持开展安全自查、安全隐患排查治理，组织应急救援演练和消防演练，完善应急救援体系建设，使安全预警长效机制得到了实施。同时，充分发挥科技力量，大力拓展完善城市燃气设施监控系统，采用先进的激光检测仪加大巡检力度，配备了新型抢维修车辆、设备等，将安全工作做得更细致、更扎实、更深入，保障了全市居民生活用气和工商业生产服务用气。2011年安全资金投入达700余万元。

    在服务方面，该公司结合华润燃气优质服务管理指引，重新梳理、制订了各项服务流程、服务标准和服务制度，切实解决群众关注的热点问题。他们通过邮箱、电话、发放调查问卷等方式与广大用户进行交流，了解客户潜在需求；对全市收费点和燃气具销售点进行合理布局，增加软硬件设备，为市民缴费提供舒心环境；开展了工商业客户上门服务、优质服务进社区活动、“华润燃气杯”安全知识竞赛活动、“短信通知”服务业务等；结合全市优化经济环境和民主评议政风行风活动，重点对抄表、安检、抢维修、安装等一线服务人员进行培训和强化管理，并向全市用户发放了服务连心卡，告知服务人员联系电话，随时为市民提供舒心周到的服务，受到了广大市民的普遍欢迎。2011年度华润燃气集团客户服务满意度调查显示，滕州华润燃气在全国90余家成员企业中排名第三，是县级公司中排名第一的企业。

    为全市安全稳定供气的同时，该公司积极履行企业的社会责任，体现了华润作为央企的良好社会形象。自改制以来，他们配合城市建设重点项目的实施，先后承担了全市约20多处老旧管网改造任务，全力服务于项目推进建设，用行动赢得了尊重。同时，围绕全市新农村建设大局，克服重重困难，对全市新农村社区建设全面实施了天然气配套。目前，洪绪镇龙庄社区生活燃料已实现了城乡一体化，用上了清洁能源天然气，级索镇桑乐太阳能工业用气项目也已经通气点火，木石镇、东沙河镇、官桥镇等新农村社区正在进行天然气管道和室内设施安装施工，进展情况良好。随着全市新农村社区的不断建成投入使用，城市燃气事业的发展成果将惠及城乡广大人民群众。

                                                    张军