【编者按】十年来，在历届市委、市政府的带领下，我市始终坚持“保供应就是保民生，优服务就是暖民心”的宗旨，加快完善燃气热力基础设施，不断提升燃气供热保障能力，切实提升群众满意度，筑牢燃气供热安全屏障。截至目前，全市集中供热入网面积达7400万平方米，实供面积约4500万平方米，燃气管道用户70余万户，较“十二五”初期翻一番，燃气管道总长度约4298公里，城市燃气普及率达到99.5%，城市燃气热力事业飞速发展，城市综合承载力显著提升。

我市燃气管道用户70余万户，较“十二五”初期翻一番；“十三五”期间，城市建成区天然气消费气量由2.01亿立方米增长到3.42亿立方米（本数据不包含乡镇及农村地区），年均增速14.19%，天然气在工业、商业和居民生活中应用比例稳步提高。

稳步“打基础”，燃气供热行业规范化建设标准体系更加健全。修编《枣庄市中心城区供热专项规划2021-2025年》、《枣庄市城镇燃气专项规划（2015-2030）》，科学高效指导全市燃气热力基础设施建设，推进燃气热力行业健康发展。出台《枣庄市供热管理办法》《枣庄市燃气管理条例》，解决燃气供热行业管理制度缺失、体制不理顺等问题，打通监督管理渠道，不断健全行业制度体系及操作规范。完成《枣庄市供热事故应急预案》《枣庄市城镇燃气突发事件应急预案》《餐饮场所使用燃气基本安全要求》《城镇燃气安全隐患排查工作标准》《燃气管线施工专项安全管理方案》等文件修编，不断完善安全操作规范，提升企业经营、供应和使用等环节规范化水平，切实提高燃气供热应急保障能力和快速处突能力。

《枣庄市燃气管理条例》颁布新闻发布会现场

科学“谋发展”，燃气供热基础设施配套更加完善。十年来，我市持续加大供热热源管网、燃气管网投资建设力度，供热、燃气供应保障能力不断提高。在热力方面，累计投资约50亿元完成建阳热电二期工程、鸿阳热力厂区三期扩建项目等一系列热源工程。现有供热一级管网约673公里，二级管网约4600公里，换热站1100余个，累计完成新增城市清洁取暖面积约1400万平方米，中心城区供热保障能力显著提高，群众生活品质明显改善。我市管道燃气用户70余万户，较“十二五”初期翻一番，燃气管道长度超过4200公里，液化石油气用户达17余万户，天然气门站、分输站、燃气汽车加气站、液化石油气储配站总数达53座，天然气门站7座，调压站（柜）1385个，65个乡镇基本实现镇镇通天然气，全市燃气供应安全平稳运行能力显著增强。

枣矿集团八一热电二期项目暨城市供热工程动员会议

持续“优服务”，燃气供热行业服务水平不断提升。坚持“以人民为中心”理念，多渠道、多形式提高燃气供热行业服务质量和水平，将群众满意度作为衡量燃气供热服务的唯一标准。在供热服务方面，各供热企业在增加营业网点的基础上，通过与城市服务平台、商业银行合作，开通线上缴费渠道，兼顾办理停供、报修、信息查询等业务，进一步拓宽便民服务渠道，切实提高服务效率和效果。设立24小时维修热线和投诉监督电话，实行用户来访首问负责制，及时处理解决居民反映的供热问题。在燃气服务方面，从减环节、优流程、压时效、提效率等方面入手，优化用气报装，力求报装做到“减无可减、压无可压”，用户可以通过山东省政务服务网枣庄站点、微网厅、爱山东APP、微信公众号等实现多渠道线上受理功能，实现“足不出户网上办，随时随地掌上办”，不断提升群众体验感和满意度。

“优质供热为民暖”政府开放月活动

在凤鸣湖广场进行燃气安全集中宣传活动

拧紧“安全阀”，燃气安全运行能力显著增强。坚持目标导向，创新燃气安全监管机制，把构建严密安全的防控体系作为关键点，推动组织领导、责任落实、机制运转、问题整改“四个到位”，坚决守住安全底线。全力促进本质安全提升，以城镇燃气安全排查整治“百日行动”、液化气市场专项整治、餐饮场所燃气安全专项治理为抓手，分领域、分类别开展整治，不断推动全市燃气安全隐患清零见底。在全省率先完成灰口铸铁管道、建（构）筑物违规占压管道、运行满30年老化管道更新改造任务。在燃气经营环节，8家管道燃气企业建立天然气管道信息化系统。在燃气管道输配环节，试点建设燃气管网智慧监测预警平台，在45.7公里的地下燃气管线安装500台燃气监测设备，使枣庄市成为山东省第二家燃气管网微泄漏智慧化监测城市。在燃气用户使用环节，全市居民管道用户橡胶软管更换为金属波纹管，10803家餐饮场所全部安装报警器，安装物联网燃气表6.5万余户，全面实行报装服务“网上办”“掌上办”，着力打造实时监控平台，全面提升监管能力。(局城建科)

枣庄市燃气监测预警平台监测大屏