我市燃气行业呈现多元化发展格局，现有各类燃气经营企业34家，从业人员超1500人，天然气管网超4800公里，服务超百万用户。面对庞大的体量和复杂的结构，从健全责任体系入手，优化顶层设计，构建齐抓共管的责任体系。一是明晰法定职责，强化制度保障。完成《枣庄市燃气管理条例》修改，率先在总则中明确部门职责，为全省提供了立法经验。将燃气经营许可由区（市）上划到市级，持续收紧经营许可审批。出台20余份专项政策文件及6个安全操作规范，明晰责任链条，从源头上织密制度笼子。二是注重牵头协调，压实责任体系。市、区（市）两级充分发挥燃气工作专班牵头作用，定期研究部署、协调解决重大问题。严格按照“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”和“三管三必须”要求，压实属地管理责任、部门监管责任和企业主体责任，构建起横向到边、纵向到底的责任体系，确保事事有人管、人人有专责。三是优化市场结构，提升本质安全。大力推进管道燃气“一城一企”整合和瓶装液化气企业规模化改革，目前规模化整合比例达85.71%，有效改变了“小、弱、散”局面，提升了行业集中度、管理水平和抗风险能力。严格落实液化气“统一配送+随瓶安检”，508名合格送气工统一配送率超95%，确保了末端配送安全可控。

坚持问题导向，紧盯管网老化、第三方施工破坏、用户端安全等关键环节，实施精准治理。一是大力更新老旧管网。积极争取中央预算内资金支持，将23个燃气项目纳入市级改造方案，总投资超26亿元。近三年获中央资金近3亿元，持续更新改造市政燃气管网，并完成全部存量管网第三方评估，为精准改造提供依据。二是攻坚用户端安全难题。市级设立专项奖补资金，率先完成全市管道居民用户橡胶软管更换；强力推进餐饮场所“瓶改管”“瓶改电”，2024年以来累计完成“瓶改管”1945户、“瓶改电”1709户，把好新增餐饮场所的安全用气关口，切实消除餐饮用户端风险隐患。常态化开展隐患排查整治“回头看”和专项行动，今年以来住建系统现场检查330余次，整改问题隐患837个。三是提升智慧监管能力。大规模安装智能监测设备和用户端物联感知设备（超24万台），管道企业全面完成SCADA、GIS等系统建设。试点建成并运行市级燃气监测预警平台，成功申报省级智慧监管试点，实现了从“人防”到“技防”的升级，提升了风险预警和应急处置能力。

综合运用多种手段，严厉打击违法违规行为，净化市场环境。一是强化执法协作与行刑衔接。出台燃气安全行刑衔接工作细则，建立跨区域监管执法协作机制。2024年以来，累计查处“三黑”327个，行政拘留7人，刑罚3人，溯源上游问题企业5家，形成强大震慑力，液化气领域打非治违工作取得阶段性成果。二是构建气瓶全链条非现场监管模式。在全市瓶装液化气经营企业设置高清摄像头，对瓶装液化气充装进行全方位、无死角监管，真正实现远程监控、动态监管，全市纳入充装信息追溯管理系统气瓶39.9万只。三是严防第三方施工破坏。划定燃气设施安全保护范围，建立第三方施工项目排查机制，压实部门（单位）、燃气企业、建设及施工单位职责，2024年以来排查129个项目，对未落实保护要求的及时整改，有效降低了外力破坏风险。四是压实安全隐患群策群力机制。全市燃气企业全面建立健全事故隐患内部报告奖励机制，通过制度创新激发全员安全责任意识，充分调动企业员工参与隐患排查治理的积极性，累计报告整改问题隐患79项，奖励0.974万元，真正实现燃气安全隐患防微杜渐。

坚持监管与服务并重，努力提升群众满意度和安全意识。一是以“穿透力”规范企业经营服务。联合相关部门规范收费行为、提升报装效率、优化服务质量，引导用户增强安全用气意识，规范燃气行政执法行为。以住建部《燃气服务导则》宣贯实施为契机，增强企业执行标准的自觉性和主动性，切实发挥好标准化在高质量发展中的引领和支撑作用。二是以“驱动力”深挖行业痛点堵点。开展“点题整治”和“两公开一提升”行动，企业开通“95777”等一站式服务热线，快速响应处理群众反映问题。探索运用穿透分析办法，用数据来说话，推动月均诉求量显著下降，满意度持续提升。妥精准解决强制推销燃气保险问题，完成101名用户燃气保险退保，累计退保1.39万元，维护用户合法权益。三是以“推动力”优化市场服务生态。通过“线上+线下”多种方式，常态化开展安全用气知识普及和警示教育，分批次全覆盖培训考核燃气行业从业人员千余人次，制作播出燃气安全主题宣传栏目，编印发放安全用气资料6万余份，提升公众安全意识和自救互救能力。今年以来累计形成工作简报、工作提醒函10余份，传导责任压力，助力排查整治工作走深做实。