“小物业”关乎“大民生”。2024年以来，枣庄市物业管理工作以深化提升“齐鲁红色物业”建设为核心，以解决居民诉求为重点，持续推进党建引领“满意物业 温馨家园”建设，聚焦物业领域“降投诉、优服务”，各项工作取得阶段性成效。

强化党建引领

发挥社区党组织的领导作用，居委会、业委会、物业企业“三驾马车”协同运转，组织、社会工作等部门协调联动的“1+3+N”推进机制，形成“党建引领、社区抓总、多方联动、企业先行”工作格局。截至12月底，全市1361个小区实现专业化物业服务，已成立党组织的业委会数1116个，薛城区国企托底老旧小区物业管理经验做法被省住房城乡建设厅发文推广。

强化行业监管

会同15部门实施保绿保洁、公共秩序等七大整治行动；开展“项目经理接待日”活动，推动群众诉求“快接、快办”。每月对12345热线、“两枣”平台等问题整改情况进行复盘分析，明确重点攻坚领域、区（市）、街道、小区、企业，进一步压实责任，督促整改。持续推进建立以信用为核心的市场考评机制，定期开展专业化物业服务小区和物业服务企业综合评价工作。

推进典型培育

举办物业专题培训班3期，“降投诉、优服务”暨优秀物业项目经理典型经验交流会6期，全面提升物业从业人员专业能力。在全市范围内选树标杆，强化示范带动作用，我市物业领域有3名枣庄市五一劳动奖章获得者，2名枣庄市五一劳动奖章候选人。坚持以示范带动全盘、以亮点推动提升，争取“齐鲁红色物业”省管党费支持项目2个，省级典型案例5个，评选市级“美好家园”优质服务企业15家，小区25个。

全市住宅小区“降投诉 优服务”暨优秀物业项目经理经验交流会

推动品质提升

聚焦群众用电安全，联合国网枣庄供电公司开展全市临电和转供电及高层单电源住宅小区供电改造工作，第一批58个临电和转供电及高层单电源住宅小区改造电气工程已全部竣工，惠及居民3.86万户。改造工作经验被评为我市“高效办成一件事”优秀案例，相关经验被《山东省优化营商环境推进政府职能转变简报》推广。我市采取“六种模式”积极推进电动自行车停充设施建设，工作经验被全国电动自行车整治专班刊发推广。峄城区电动自行车停充设施建设经验获省、市、区纪委监委转发推广；高新区开展“堵、疏、治”三管齐下工作模式，以缴纳物业费补贴充电费用的优惠政策，积极引导小区居民规范化使用充电设备。

全市物业领域降投诉、优服务暨电动自行车停充设施建设现场推进会议

下一步，市住房城乡建设局将继续坚持以人民为中心的发展思想，围绕党建引领“满意物业 温馨家园”建设，以居住环境改善、物业服务质量提升为目标，促进物业服务行业健康发展，为群众提供更加暖心、舒心、温馨的服务。

供稿：市住房建设事业发展中心物业服务科