最是情暖岁寒时，一枝一页总关情。供热工作与群众生产生活息息相关，事关百姓冷暖，最考验政府执政能力。2024年，按照市委、市政府决策部署，聚焦群众诉求，围绕工作短板，提前谋划部署，下大力气补弱项、强保障、优服务、促提升，扎实开展供热保障工作。经过各级各有关部门及热源、供热企业的共同努力，全市供热保障能力和服务水平稳步提升，城市供热事业再上新台阶。截至目前，全市集中供热入网面积约8200万平方米，实供面积约5050万平方米，惠及约50万户居民冬季用热。

早谋划、细部署，靶向攻坚促提升。针对上个采暖季梳理的供热延迟、管网老旧、入住率低、服务态度差、供热效果不好等共性问题，制定针对性整改措施，强化督导检查、定期调度通报，推动问题整改清仓见底。一是坚持高位推动。市委、市政府领导多次现场调研、召开专题会议，提出明确要求。二是坚持复盘反思。针对上个供热季暴露出的不同类型问题，全面查摆梳理、深入剖析原因，分析设施短板，摸清企业困难，共商解决方案。结合12345热线、“两枣”平台等群众集中反映热点问题和诉求愿望，梳理出共性问题，逐项制定整改措施，并全部完成整改销号。三是坚持统筹落实。上个供热季结束后，市住房城乡建设局迅速行动、提前谋划、及早部署，召开全市2023—2024供热季工作总结暨“停暖即开工”动员会，按照“停暖之日即开工之时”工作要求，科学合理、适度超前制定年度供热目标和建设计划，为下个供热季打足“提前量”。成立“扁平化”工作领导机构，建立“短平快”工作推进机制，充分发挥市保暖保供工作专班牵头抓总作用，形成工作合力。建立健全月调度、季通报制度，向区（市）印发工作建议函，结合专项检查、日常督导等，督促各属地政府在热源建设、供热设施改造、服务管理、财政补贴等方面给予更大支持。

补短板、强弱项，紧盯保障抓建设。科学合理、适度超前制定供热目标和年度建设计划，建立“一清单、一台账”，明确责任分工、细化工作措施，稳步推进项目建设。一是在热源保障上出实招。全面梳理分析各区（市）、枣庄高新区在热源保障方面存在的问题及未来的困境，下大力气推动热源问题妥善解决。滕州市启动新源热电机组技改，探讨论证第二热源建设方案；薛城区加强与能源部门及山能电力集团对接，研究推进建阳热电供热保障事宜；山亭区推进枣庄华润纸业抽凝改背压机组项目；市中区实施衡山路隔压站建设和十电8号机组切缸改造；峄城区推进丰源热电燃气-蒸汽联合循环热电联产项目第二台机组建设；台儿庄区王晁煤电新增循环泵；枣庄高新区对八一电厂二期机组进行全面检修消缺，加快推进第二台350兆瓦机组前期手续办理。多措并举提高全市供热保障能力。二是在管网建设上下功夫。紧紧围绕年度供热管网建设改造目标任务，全面加快管线工程及换热站改造进度。2024年全市新建改造供热工程35.7公里，完成年度任务的148%，新增城市集中供热244万平方米，完成任务量的122%。三是在资金争取上寻突破。指导各区（市）积极筹措资金用于热源、管网、换热站等设备设施新建和改造更新。

峄城区丰源热电燃气-蒸汽联合循环热电联产项目

供热工程施工现场

坚持优流程、强服务，多措并举提质效。开展设备设施检修维护，完善细化各类服务流程，加强一线人员技能培训，全力提升供热服务质效。一是细化巡检维修。会同区（市）住建部门组织供热企业对各类供热场站、管网设施认真检修，突出上个采暖季出现问题的关键部位，细化维修保养方案，建立健全“常态化”巡检机制，强化运行管理，提前发现供热运行中的安全隐患，及时采取有效措施，减少设备设施故障对供热系统安全稳定的影响，保障供热系统平稳高效。2024年，全市共组织开展供热应急演练17次，完成1140公里管网维护，检测养护设施640项。二是优化服务流程。开展“贴心送温暖，服务进万家”政府开放日活动。制发《枣庄市城市供热服务规范》《全市供热宣传活动实施方案》，在全市范围内开展“暖心供热，服务到家”宣传活动。持续开展“访民问暖”活动，及时了解用户需求，变上访为下访，解决群众供热中遇到的问题。举办业务技能培训班，指导供热企业抓好服务意识培训，制定奖惩制度，实行考核机制，提高供热企业服务水平。三是强化投诉处理。积极做好供热信访投诉和突发事故处理工作。加强动态监管，供热季继续实行日报制度，及时掌握全市供热工作开展情况，建立健全多部门协调沟通机制，强化与网信部门及报社等主流媒体平台建立协调沟通机制，对出现的供热投诉问题主动解决。四是深化智慧建设。学习智慧供热先进经验，持续推进我市智慧供热建设，指导督促供热企业完善智慧监测系统平台，增设控制器及物联网室温采集器，组织区（市）住建部门开展区级供热智慧化监控平台建设。通过汇聚接入相关数据，逐步实现省、市、县（市、区）三级系统互联互通、数据共享、业务协同，对热源、热网、换热站和用户全方位动态监管。

全市供热服务质量提升业务培训班

供稿：市城市建设事业发展中心供热事务科