供热工作是重要民生，事关百姓冷暖。2023年，在市委、市政府的高度重视和正确领导下，市住房城乡建设局认真梳理上采暖季存在问题，对薄弱环节研究分析，提出解决措施，以整改促落实，经过各级各有关部门及热源、供热企业的共同努力，全市供热保障能力和服务水平稳步提升，城市供热事业再上新台阶。截至目前，全市集中供热入网面积约8000万平方米，实供面积约4900万平方米，供热一级管网约724公里，换热站1165个。

（一）坚持目标导向，不断提高供热保障能力。一是提升城市集中供热覆盖率。供热季结束后，组织开展全市用热情况摸底，制定城市集中供热发展计划。2023年全市计划新增城市集中供热290万平方米，完成330万平方米，完成任务量的114%。二是积极推进供热管网建设改造。建立管网工程建设改造台账，制定年度建设改造计划，通过月调度、现场督导等形式，定期调度督导工程建设进展情况。2023年全市计划新建改造供热工程约28公里，完工51.2公里，完成年度任务的183%。三是建设十电世纪大道供热管网回水加压泵站。薛城区在十电世纪大道回水管网增设了加压泵站，有效释放向薛城区供热能力，预计增加供热能力约400万平方米。四是加快推进供热热源建设。峄城区投资12亿元建设丰源热电燃气-蒸汽联合循环热电联产项目，保障热源供给。五是加快推进居住建筑自管站回收。2023年回收24个居住建筑自管站。

供热工程施工现场

峄城区丰源热电燃气-蒸汽联合循环热电联产项目

（二）坚持问题导向，不断加大督导考核力度。一是市委、市政府主要负责同志多次就供热工作作出指示批示；分管领导多次召开专题会议研究部署，带队督导供热工作。市住房城乡建设局成立7个包帮组，县级干部一对一带队包帮区（市），协调指导供热企业落实保障措施，确保供热保障工作稳步推进。二是组织开展全市供热隐患“大排查”。盯紧重点环节、重点部位、重要节点，逐项开展供热隐患排查，对发现的问题实行台账管理、挂账销号，确保各项任务精准落实。三是组织人员针对“访民问暖”“12345”政务服务热线及网络平台等渠道收集的各类问题，全面梳理分析，围绕供热管网改造和更新，个别小区未实施集中供暖，居住建筑自管换热站管理权回收以及供暖质量不高等4个方面15个共性问题进行研究分析，提出解决措施，实行销号管理，供热季前全部完成整改销号。

（三）坚持结果导向，不断提升供热服务水平。一是完善供热应急预案和预警保障机制。督导区（市）、枣庄高新区健全完善各类供热事故应急预案，组建抢修应急队伍，备足备品备件和抢修车辆，并组织开展应急演练。二是推行智慧化供热，优化供热服务质量。先后到薛城区、市中区、枣庄高新区调研智慧供热推进情况。赴省内外其他地市考察学习智慧供热工作，借鉴其他地市先进经验，全力推进智慧供热建设。三是组织开展供热培训班。10月26日举办全市冬季供热保障质量提升业务培训班，进一步提升了全市供热从业人员专业素养和实际操作能力。四是组织开展“访民问暖”活动。11月29日起，在全市范围内集中开展“访民问暖”活动，变“上访”为“下访”，主动解决群众困难。督导供热企业按需增加服务热线座席，建立接听-派单-处置-回访-结案等服务流程。督导区（市）加快推进诉求办理进度，向社会公布了143个供热管家”“暖心管家”联系方式，24小时接听服务，解决群众供热问题。

全市冬季供热保障质量提升业务培训班

供稿：市城市建设事业发展中心供热事务科

编辑：刘  伟

审核：李  檀