【编者按】十八大以来，全市物业坚持以强化党建引领物业创新发展为中心，以促进提升物业服务品质为目标，着力解决群众反映集中的物业管理热点、难点问题，不断提升物业服务质量。自1995年成立第一家物业企业以来，我市物业从住宅小区、写字楼向医院、学校、商业等9类项目全面拓展，涵盖了城市运行的各类业态。目前，全市共有住宅物业项目1204个，面积7435万平方米，全市有在管项目的物业服务企业241家，从业人员2.2万人，年主营业收入近6亿元。

政策机制筑基，管理体系更加完善

“1+1+N”政策法规体系逐步完善。为进一步完善我市物业管理体制和明确部门管理职责，我市相继制定印发《枣庄市人民政府关于加强城市社区物业管理工作的意见》（枣政发〔2022〕3号）《枣庄市物业管理“三会三公开”工作规范》《枣庄市业主大会和业主委员会工作指导规则》等一系列政策文件，《枣庄市物业管理条例》已列入市人大常委会2022年地方立法调研项目，为物业管理工作提供了坚实支撑，物业服务市场和业主自治管理得到进一步规范。

综合协调机制日益完善。协调市发改委等14部门，将物业管理工作纳入城市更新领导小组统筹协调范围。协调薛城区人民法院在街道社区设立物业纠纷巡回法庭3处，建立调诉一体化中心，通过多元调解和简易司法程序结合的方式化解物业纠纷。

考核评价体系更加健全。我市将物业管理工作纳入区（市）综合考核，推动区（市）将物业管理工作作为对镇街考核的重要内容，镇街把物业管理工作作为社区党组织书记“双述双评”的内容，取得了显著成效。制定出台《枣庄市物业服务企业信用信息管理办法》，定期组织开展住宅小区物业服务质量考核评价和物业服务企业信用评价。目前，全市共有304家物业服务企业纳入信用评价，信用等级A级以上物业服务企业31家。

全市“两改一提”工作推进会议召开

现场调研物业项目

党建领航赋能，行业监管更加有力

红色阵地建设。我市从2019年开始深入调研“红色物业”建设，印发《关于党建引领“满意物业、温馨家园”建设提升城市社区治理水平的意见》，党组织领导下的物业监管服务机制得到确立。截至目前，全市物业企业党组织覆盖率将达到92.8%，物业行业党的工作全面覆盖。专项整治提升。2020年以来，物业管理工作连续列入《政府工作报告》和惠民实事项目，先后开展全市物业管理整治提升行动、业主委员会“扩面行动”等七项物业服务提质行动。今年会同市委组织部开展物业领域“大走访、大排查、大提升”专项整治工作，目前，全市已累计走访排查小区居民23.8万户，二维码问卷调查12.5万户，梳理问题24607条。物业服务“三率”。通过街道社区党组织领办公益性物业服务企业等方式推动老旧小区实现物业服务全覆盖，将成立业主委员会、选定物业服务方式作为老旧小区改造的前置条件，全面推进业委会党组织建设打造“红色业委会”，目前全市专业化物业服务覆盖率达到84.1%以上，全市业委会组建率和业委会党组织覆盖率分别达74.6%、92.2%。

红色物业现场会召开

红色物业服务大厅、红色驿站

物业公司党建引领红色主题活动

品牌塑造提质，品牌效应更加彰显

品牌矩阵初步形成。实施品牌战略是我市产业高质量发展的基本战略，邀请省委组织部、省住建厅领导到会指导，现场为“枣庄市物业服务行业党委”和“满意物业、温馨家园”品牌LOGO揭牌。经过近两年的发展，我市党建引领“满意物业、温馨家园”已经成为在全省有重要影响力的物业区域品牌，各区（市）相继推出“安居台城”“峄榴家园”“至臻家园”等各具特色的红色物业区域品牌，初步形成了独具枣庄特色的红色物业品牌示范矩阵。

示范效应带动明显。2021年以来，全市5家企业和31个项目荣获省文明创建品牌建设案例和质量标杆项目，2个住宅物业项目荣获2021年度“山东省工程建设泰山杯奖”，3家企业荣获山东省优质品牌服务企业；组织评选枣庄市红色物业标杆企业14家，物业服务质量标杆项目47个，最美物业人32人。

创新载体打响品牌。2022年6月，我市创新推出《枣庄市红色物业视觉识别系统设计方案》，打造“红色物业”服务场景专有方案，“满意物业、温馨家园”品牌培塑进一步系统化、标准化、规范化。着力建设一批“红色驿站”“零距离家园”，打造一批红色物业引擎示范点，培树一批辨识度高、功效性强的企业品牌、项目品牌。（局房产科）

满意物业、温馨家园物业服务大厅

社区党员“双报到”举行职工运动会及读书比赛